Existuje kategorie zboží, kterou klasický e-shopový katalog neumí dobře prodat — produkty na míru. Garáž, pergola, kuchyňská linka, tiskovina na zakázku. Zákazník nechce vidět „cenu od', chce vidět cenu za přesně to, co si nakonfiguruje. A pokud ji rychle nedostane, odchází pryč.
Proč klasický katalog u produktů na míru selhává
Typický scénář bez konfigurátoru: zákazník vyplní poptávkový formulář, čeká na e-mail s cenovou nabídkou, mezitím se podívá ke konkurenci, kde tu cenu dostane hned. Každý krok navíc mezi zájmem a informací o ceně je bod, kde firma ztrácí poptávky.
Co dobrý konfigurátor řeší
- Okamžitá cena. Zákazník mění parametry (rozměr, materiál, doplňky) a cena se přepočítává v reálném čase, bez odeslání formuláře a čekání na odpověď.
- Srozumitelné možnosti. Nezobrazuje všechny kombinace najednou, ale postupně — nejdřív základní rozhodnutí (typ produktu), pak detaily. Snižuje to kognitivní zátěž a zákazník se v nabídce neztratí.
- Vizuální náhled. Tam, kde to dává smysl (nábytek, stavby, tiskoviny), okamžitý vizuální náhled toho, co si zákazník skládá, výrazně zvyšuje důvěru v objednávku.
- Propojení na výrobu nebo sklad. Konfigurátor by měl nabízet jen reálně vyrobitelné kombinace — jinak končí obchod stejně u telefonátu „bohužel, tohle takhle nejde'.
Dopad na konverzní poměr
Z projektů, na kterých jsme konfigurátory stavěli, je nejsilnější efekt vidět v poklesu počtu poptávek, které nikam nevedou — zákazník totiž vidí reálnou cenu ještě předtím, než se s firmou vůbec spojí, takže do kontaktního formuláře jde už s jasnou představou a vyšší ochotou nakoupit.
Kdy se konfigurátor vyplatí
Není to nástroj pro každý e-shop. Vyplatí se tam, kde produkt má víc proměnných parametrů ovlivňujících cenu a kde zákazníci dnes čekají na individuální nabídku déle než pár minut.
